医師ら63人がGoogleを提訴!グーグルマップのクチコミに損害賠償を求める


2013年10月6日閲覧。 ^ a b “グーグルマップから社名消えた、ゼンリン株が東証上場来の大幅安”. ブルームバーグ (2019年3月22日). 2019年3月22日閲覧。 ^ 株式会社インプレス (2010年8月6日). “「Google マップ」日本版、5周年を機にベータ版卒業”. INTERNET…
64キロバイト (8,133 語) - 2024年4月1日 (月) 10:37


「これは珍しい事件ですね。グーグルマップのクチコミが悪影響を及ぼすとは考えもしませんでした。損害賠償が認められるかどうか、注目ですね」

グーグルマップに書き込まれる悪質なクチコミを放置しているなどとして、医療機関に勤める医師ら63人が4月18日、サイトを運営するグーグルに対し計144万9000円の賠償を求める裁判を東京地裁に起こした。


提訴後に代理人弁護士らが東京・霞が関の司法記者クラブで記者会見を開き、「かなり不利益が生じているのに、プラットフォーマー側が何も責任を負わないのは違うのではないか」と訴えた。

代理人によると、原告の63人は医師や歯科医師、動物病院、医療法人で、北海道から九州までの全国各地にいるという。

原告は訴状で、グーグルマップのクチコミで虚偽の内容が投稿されたり情報が改ざんされたりするケースが発生しているとした上で、情報を修正するためにはビジネスプロフィールという機能に登録する必要があり、「登録を事実上強制される結果となっている」と指摘。


クチコミは誰でも書けるようになっていることから、書き込まれた側にとっては「クチコミが医療機関の利用者によって行われたものかを知るすべはない」という。

そして、「(グーグルはグーグルマップを)営利事業として営み、多くの広告収入を得ており、かつ原告らが被る営業的不利益を是正するための対応を取ることが容易であるにも関わらずそれをしないまま運営し続けている」と訴えている。


原告団長の男性医師は会見で、「医療機関には守秘義務があり、患者さんについて何も言えない。一方的なサンドバックの状態になる」と述べた。

また、これまで悪質なクチコミに対応するようグーグルに連絡してきたがきちんと対応してもらえなかったといい、「血の通った話し合いをしたかったが、全く人間的な話し合いをしてもらえない。やむなく集団訴訟をすることになりました」と話した。

「グーグルマップのクチコミはサンドバック」 医師ら63人が損害賠償を求めGoogleを提訴


(出典 news.nicovideo.jp)

秋篠@あっきー

秋篠@あっきー

ぼったくりクソ病院のレビューはお前らのせいだろ…まともに運営してれば☆3以下にはならんだろうが。

ヴィンチ

ヴィンチ

自分の思い通りにならなかったからと悪評を書く人もいれば、実際最悪の病院で、他人に自分と同じ気分を味わってほしくないからと事実を書く人もいるわけで。それが事実か嘘かを知る術がないからGoogleも無闇に消せないだろうねぇ。

ちるぽ

ちるぽ

不利益被ってんのは患者さんも同じだよ低評価付けられるってことはそれなりの処置や対応しかしてこなかったんじゃないのGoogleMapのレビューは個人的には助かってるけどね

kbn

kbn

歯医者とか整形は至るところに蔓延ってるから過当競争で深刻だろうけど、町医者はそうでもないと思うけどなあ。傲慢なやつも多いし、当然な気がするね。

ゲスト

ゲスト

医者だからってだけでいい評価されると思ってんの?接遇や思いやり、優しさ、社会人としての常識のない人は医者だろうと弁護士だろうと政治家だろうと、普通の人のようにボロクソに叩かれるよ。

0C4

0C4

Googleのコメントはそいつが他所でどんな事書いてるか辿れるから、未だましかなと思ってる。

名無しさん

名無しさん

明確な基準で医者も等級分けしてほしい

ゲスト

ゲスト

で、クソみたいなヤブ医者は?

みらい

みらい

この記事だけだとレビュが悪いのか医者が悪いのかわからんな。

パストラミビーフ

パストラミビーフ

え? ウチの親父が入院した時に「もうボケちゃってるから死んじゃってもいいよね?」って言ったクソ院長さんですか? 「流石にこの病院だと信用が置けない」って言ったら、尿道カテーテルが入ったままの意識がない親父をそのまま放り出したクソ病院のことですかね?

バルジ

バルジ

嘘なら駄目だよ嘘なら、でも事実を書いてたらどうすんだ?

ゲスト

ゲスト

教師同様に医師不足だろうと医療問題の有る病院は要らんよ。

冥途大好き

冥途大好き

爺ちゃん婆ちゃんレベルが文句言ってるんじゃないのかなってのも有ったな患者の人数が多い病院で薬を渡すのが遅いとか診察待ち時間が長いとか、患者へ見舞が出来ないとかコンビニ関連で文句言ってた人も居たな評価じゃなくて愚痴が出てるな〜ってのは何個か見ましたよw

Shill

Shill

「冥途大好き」の言う通り、実際のレビュー読むと待ち時間長いとか受付が不愛想とか、医者の腕に全く関係ない(そして星1の)愚痴みたいなレビューばかり  初めて GoogleMapのレビュー見たときはクソレビューだらけで頭抱えたよ  病院に限定されるけど、これが使えるとか言ってるのは自分で何も考えてないのか?

QTA

QTA

妥当におもわれる批判レビューも多数あるとおもうんですけど、何を根拠に判別してるのか気になります

streGa

streGa

あんな他人や素人のレビュー参考になるかな?医師はかかりつけ医に紹介とかも任せるものだろう

ASFASFASFA

ASFASFASFA

砂で後ろに下がるのか

飛天

飛天

楽天とかのレビューみたく書かれたレビューに対して医療機関側もコメントつけられるようになったら良いのに。レビューにコメントつけて発送方法工夫したりとかで良くなってるの見るし、医療機関側もまともなレビューなら運営の参考になるのあるんじゃないの?

bussetsu

bussetsu

悪いのはGoogleじゃなくて書いた人でしょ。Googleが開示して書いた人と病院が争えばいいじゃん。

sikisn

sikisn

なんで訴訟先がグーグルなのか。虚偽と断言できるなら口コミの奴らを訴えればいいだろ。自分に都合の悪い意見を封じたいのを断られたから訴訟しますってか?

Мирноград

Мирноград

「グーグルマップのクチコミで虚偽の内容が投稿されたり情報が改ざんされたりするケースが発生している」 虚偽のクチコミを書かれて困っている人もいるだろうし、本当の事を書かれて困っている人もいるだろうから、書き込まれたクチコミを修正してくれと言われても判断が難しいと思います。

AcousticMiku

AcousticMiku

公園のトイレに悪口を書かれたからといって自治体を訴えたらいかんだろう。

sasar

sasar

もしかしたら、イジメっ子理論が炸裂してるかもなーと思った。患者に冷たい対応を取った事を覚えてないセンセイばかりだったりしてね? 実際、普段から真摯に対応してるならこんな訴えを起こさずに粛々といつもどおりに業務を行ってるはずだ、と思うのは自分だけだろうか…? まさか、患者に酷いことした自覚がある上で図星を指されたから怒ってる…?だとしたら評価は適正(憶測)

リドル

リドル

実際どんな書き込みなのか、それが正当なのか悪質なのか、それは一切分からないが、この件でGoogleを提訴してる辺り、医者どもの頭があまり良くないのは分かる。

kyosuke

kyosuke

悪質なクレーマーとかいるだろうけど逆に宣伝のため褒めちぎる業者もいるからな。その辺含めてクチコミなんだよ。ネットには嘘があるもの所詮利用者の感想だから参考程度にしとけ。クチコミの数が増えれば正当な評価もある程度見えてくるんじゃね

ねこはいます。

ねこはいます。

クソな運営してなければ誹謗中傷レビューなんてつかないと思うが…

冥途大好き

冥途大好き

転院すればいい話なんですが、町医者に大学病院レベルを求めた☆1の愚痴を見るとちょっとドン引きしますよw

bagをバックって読むならグーグルはクークルって読むのでは(そこ?)

さくら

さくら

まずは「事実に基づく酷評」と「ただのイチャモン」の判別法を屏風から出さないと無理だよな

Jepes

Jepes

どんなに腕が良い医者でもどんなにヤブでも日本の社会保険と医療制度だと同じ金額になるので儲けようと思うと 1とにかく病院に来る人を増やして 2とにかく体が悪いことにして薬を出しまくって 3入院させる 要は病気を増やすしか病院が儲かる方法がない。日本人が健康になればなるほど病院は儲けが減る。

ドラマ実況民

ドラマ実況民

本名を出してその土地から容易に動けない人VS匿名の投稿は不公平なので、投稿者も顔と本名をさらさないと書けないようにすればよい。無関係な人間までカスハラ人間だと疑われて診察されるようになったら迷惑である。

蒼志

蒼志

ホントに悪質なのかな。たまに「なんだこいつ」って医者いるからなぁ。

ゲスト

ゲスト

一方の意見だけだと何とも言えないが、医師に対する評価が事実ならGoogle側を名誉棄損で罰したり損害賠償を命令したりするのは公共性(多数の人の社会的利害に関係する事実)を認めてやめてほしいところだな。医者の場合は医療ミスとか誤診とかやられると命にかかわるから評判の悪い医者にはかかりたくないと思うのは当然だと思う

しろたぬき

しろたぬき

Googleに「面倒だから負けでいい」と言わせるためにクッソしょぼい賠償金を要求する底意地の悪さが気に入らない。63人で144万円もらってなにすんのよ

ひろぽん

ひろぽん

松本人志の強制わいせつと同じ密室で客観的な証拠は残せないが医師や看護師から酷い仕打ちをされた患者は多くいる。

ひろぽん

ひろぽん

自分の個人情報しか出ないのに病院や役所は個人情報保護を盾に録画や録音を禁止してるからな松本人志と同じやり口

hoge

hoge

病院が本当に駄目というケースもあるけど、同業他社が悪評ばらまくとか、悪クチコミを書き込んで削除料を要求する業者とかもいるから、結局正体は分からんよな。クチコミなんざ見るもんじゃない。

ひろぽん

ひろぽん

最新治療を常に学び導入してる医者も居れば開業後は何もしない医者も居るのを患者は知ってるから不信感を持たれるのは当然

usa-type

usa-type

Googleもコメント打つのにヤフーと同じように電話番号紐づけとか始まるのかな

ンフフ

ンフフ

まともな病院は☆4以上ついてるのが多いんだが、どうやって線引きすんだろこの裁判

ふむり

ふむり

当該の事象があったかどうかって証明が難しいしアウトの判定の基準設定はどうするんだろ、個人的にレビューで酷評する事の是非は自分も最悪な医者に当たった事が有るからな気持ちがわかるからなー事実だった場合のケースも封殺される可能性が有るのは嫌だな。

MONO

MONO

書かれていることはもしかしたら事実なのかもしれないけど、このような口コミ表示はグーグルのような排他的立場のものが行うべきことではない気がする。これはむしろ刑事罰が相応しい。名誉棄損[公然と事実等を指摘して人の名誉を傷つける(=社会的評価を低下させる行為)]だと思う。

動画勢

動画勢

サンドバッ「グ」なw

wahu

wahu

日本人は特に、悪いことは書き込むけど良いことは書き込まないのよ。

VRAM

VRAM

受診人数多すぎて時間がかかるとか治らなかったで☆1付けるの多いから書き込みを客観的に見てから行くようにしてる

あはははは

あはははは

行ってもいない人間が適当なレビューを書けるし、自演も簡単だし、そういうのが問題になったこともあるし、ふざけた人間がふざけたことできるシステムであることは事実だからなんとも言えない。頭おかしい人間にたまたま目をつけられたら泣き寝入りするしかないのは問題。

ゲスト

ゲスト

全くのデマで中傷目的の書き込みはあるだろうが、逆に書かれてマズい事をデマ扱いでもみ消そうとするのもあるだろうし、何をどうやっても不条理で泣き寝入りする人はいるだろうな

onip

onip

どうやらニコニューは社会の底辺層が多いようだ。

ししとー

ししとー

ビジネスプロフィールが有料ならまだ文句もわかるけど、無料サービスだしな。一件ずつ対応するのも大変かもだが小規模な店なんかは店長さんが返信対応してるよ

しゃとん

しゃとん

よく知らんが、マイナスに働くなら金よこせってのは、プラスに働いたら金を払うシステムなん? それに匿名掲示板とか噂より対処しやすかろ、登録すれば反論できるなら

問題生産機

問題生産機

確かに、病院のレビューってヤバそうな来院者がメチャクチャなこと書いてるようなケースも見受けられるよね。自身の思い込みで診察内容にダメ出ししてるやつとか、訳わらんアドバイス書いてるやつとか。

sanseihu

sanseihu

レビューを見ると、医療行為てはない理由や患者のわがままでの☆1評価はまあまあある感じ。ただ、医師が悪い事もあるとは思うな。虫歯治療時に尖った器具を歯茎に突き刺され止血だけで治療終了(なお、診察代は取られる)とか、イボ治療に行き様子見でと言われ治療してと言うも「文句があるなら他に行け」と言われる(診察代だけ取られ、他院に行ったら即治療した)とか経験あるなぁ……

bold2d

bold2d

医療の仕事をしてましたが患者も患者で「治療内容が気に入らないからカネを払わない」ですとか、「自分は絶対〜病なんだ、医者の診察結果が信じられないから医者の名前教えろ」とかそういう患者多かったですね。

水和物

水和物

医者のほうがムチャクチャ言ってんだろコレ。Googleが真実を調べるのか?それとも書かれた側の都合の良い口コミだけ残すのか?どっちも非現実的

タマサブロウ

タマサブロウ

評価とレビューそのものを無くすべきだと思う。実際、嫌がらせでデタラメな口コミ書く奴が後を絶たないしな。どんなに誠実な経営をしてても、一人の患者がどうでも良いことで気分を害して嘘八百を書かれたらどうしようもないからな。

slimelime

slimelime

匿名情報が玉石混淆で嘘や私怨が含まれるのは明らかな話で、それすら分からず匿名情報をうのみにする愚者が一部にいるからと言って、匿名情報の投稿を禁止すべきだとか、プラットフォーム事業者が賠償すべきだとかは暴論。問題の本質は愚者が愚者であることなので、それが気に入らないなら啓蒙でもするしかないんじゃないの。

ワシじゃよ新一

ワシじゃよ新一

日本には事実陳列罪って物が有るらしいからなw本当の事書いても名誉棄損とかまじで舐めてるよなw

Rain

Rain

単に気に食わないからって中傷書き込みをする奴もいるけど、中には実際にクソだったケースもあるだろうし「気に食わないことがあるからイチャモンつける」っていう点じゃ医師側も書き込みされちゃマズい事実とかあるからじゃないのか?と勘ぐってしまう。

ゲスト

ゲスト

両方叩いて中庸化が外野の役目 どっちが嘘いってるかわかんないから

STR21

STR21

不当な評価だと声高に叫ぶ奴らって例に漏れずクソって相場は決まってるからな。とっとと潰れろ

YO

YO

利用者はこんな便所の落書きと変わらんもんを簡単に信用しちゃダメだし、事業者は人の口に戸は立てられないことを知るべき

db

db

グーグルマップへのコメントへの対応を求めているんだな。グーグルマップもサービス業なので、こういうのに対応しないのは問題だからな。

茶色

茶色

Googleマップの虚偽書き込みの悪影響と証明が難しい気がします。Googleマップだけで施設利用を考える人がいればそうでしょうけど、私なら直接電話や他のレビューサイトなどで調べて納得できる範囲で利用します。

db

db

まあ、評価だけできるようにしてコメント出来なくしたり、コメントの投稿は一回グーグルの方でチェックしてから書き込まれるような方式とかあるのかもな。

しゃとん

しゃとん

いや本当にデマなら、グーグルなり裁判所なりにいけばいいでしょ。手間がかかるとか登録すら嫌ってはなあ。

しゃとん

しゃとん

口コミそのものをしないでくれってことならまあわかる。病院にマイナスの口コミだけ消してくれってのは、ちょっと都合良すぎないかね

TotO

TotO

近所のヤブが詳細に苦情内容書かれて訴えるとか返信書いてるの見た事あるし書かれるところは何かしらの理由があるんだろうなと思ってしまう

Alka

Alka

どっちも悪いパターンあるからわかんねえんだよなこういう系。とりあえず一見わかりやすいようでわかりにくい☆評価やめてくれ、あれが諸悪の根源だろ。口コミならちゃんと書け

ななしん

ななしん

やっぱ医者の評価システムは口コミ(オフライン)が最強よ。 これだけでマジでがっつり受診する患者が少なくなるとかあるからな。

渋いほうじ茶

渋いほうじ茶

滅多に病院とか行かないから、たまに病院行く時は検索してから行くけどボロクソ書かれてる病院でもじっさいに行くと、別に対応悪くないって事が多い気がする

#2

#2

現時点でどっちかを叩くのは止めた方がいいだろうな、もし自分が間違っていたとしても償う気無いだろ?誰も

nest

nest

特に田舎の病院は地元民の評判が命。

pesi

pesi

ちゃんとしてれば評価は自然とされるからな実際塵病院多すぎんだわ